医療法人財団聖十字会西日本病院（以下当院）は、「あたたかく心の通う医療を目指し、地域に貢献する」という病院の理念の基に、地域の医療支援病院として、地域住民に継続した医療を提供できるように努めています。日頃より、当院をご利用いただく皆さまからの温かいご支援や貴重なご意見をはじめ、参考にさせていただいております。

しかし、その一方で、ごくわずかではございますが、誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為事例が見受けられるようになりました。

このような行為から守ることも、持続的に医療を提供していくためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開いたします。この取り組みを通じて、良い医療を皆様に提供し続けることができるように尽力してまいります。

当院をご利用いただく患者・利用者及び、ご家族などから正当性を欠いた要求や社会通念上不当な言動（威圧・暴言・暴力・脅迫等）により、療養環境や職員の就業環境が害される行為です。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に該当の有無を判断いたします。

次のような暴言・暴力・迷惑行為があった場合、当院での継続診療をお断りし、退去をお願いします。

他の患者さまや職員に対し、危険であると判断した場合は、警察介入を依頼します。

当院が悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ厳格に対処いたします。